УВЦ «Екатеринбург - ЭКСПО»

#WEB #MOBILE

Уральский Выставочный Центр «Екатеринбург-Экспо» выступает площадкой для организации самых разных мероприятий, от самой большой Ёлки на Урале до Глобального саммита по производству и индустриализации — GMIS.
Задачи выставочного центра:
Увеличить объем продаж билетов с сайта и в группах в социальных сетях
Увеличить объем B2C продаж дополнительных услуг в онлайне (парковка, пакет специального гостя, детские подарки на ёлке)
Увеличить объем В2В продаж (организация мероприятий, групповые билеты)
Автоматизировать сбор информации о продажах и хранить её в одном месте
Добавить возможность продажи билетов с сайта через разные билетные системы и агрегаторы
Что мы сделали
Система автоматизации продажи билетов
Позволяет осуществлять продажу билетов с сайта и добавлять виджеты разных билетных систем и агрегаторов; автоматически собирает и хранит данные о клиентах и купленных билетах из всех билетных систем и агрегаторов (яндекс, кассир.ру и др)
Новый сайт с понятной пользователю структурой
Раздел "Организаторам"

Здесь можно получить информацию о доступных помещениях, видах мероприятий, которые возможны на площадках УВЦ, информацию об услугах Экспо (организация трансфера, аренда тех. оборудования и др) и техническую документацию.

Раньше страницы раздела были не информативны и почти всю информацию приходилось запрашивать по телефону.
К каждой услуге и площадке мы прикрепили актуальные документы и фотографии. А на каждой странице раздела разместили формы обратной связи и описали все доступные каналы связи.

Сейчас сотрудники УВЦ тратят меньше времени на рутинные операции, а организаторы мероприятий получают полную информацию без лишних звонков.
Добавили новые возможности в раздел "Мероприятия"

  • расписание мероприятий — для фестивалей и конференций здесь можно посмотреть лайнап/программу мероприятия

  • дополнительные услуги — новогодние подарки, вход без очереди, парковка — все варианты апсейла с описанием, ценами и фото, и возможность купить услуги, не покидая сайт, с помощью виджетов
CRM
Внедрили CRM, в которой хранится вся информация о клиентах: имена, телефоны, история покупок, предпочтения, интересы, история обращений и т.д.

Клиент может купить билет через виджеты на сайте и в соцсетях — вся информация автоматически подтягивается в CRM.

После обращения создается сделка со всеми данными клиента, причем если один и тот же человек совершал покупки по разным каналам система самостоятельно объединит информацию и не допустит дублей.
Системы автоматизации рекламы
Системы автоматизации рекламы и рассылок могут запускать автоматические рекламные кампании по наборам условий. Например, если клиент заходит на сайт, выбирает мероприятие, выбирает место, но отказывается от покупки на этапе ввода данных карты — мы его не отпускаем, т.к. информация о нем автоматически передается в рекламные системы. Мы показываем ему рекламу конкретного мероприятия, в социальных сетях и в поисковых системах.

Также снижается нагрузка на маркетологов: рассылки и реклама запускаются только на тех, кто заинтересован в покупке.
Центральное хранилище данных
Центральное хранилище данных (ЦХД) обеспечивает контроль
за обменом данными между системами и гарантирует, что все данные приходят вовремя, не теряются, не обрываются и, что, каждая система получает только то, что ей нужно.

Именно ЦХД сопоставляет информацию о пользователях из разных систем, исключает дубли и отдает информацию о клиенте
в CRM.

ЦХД собирает, обрабатывает и хранит данные:

  • о проданных билетах из билетных систем и агрегаторов

  • из систем веб-аналитики

  • обогащает данные о пользователях через билетные системы, агрегаторы и соцсети
Помимо системы автоматизации продажи билетов наша команда создала 2 сервиса для сотрудников УВЦ и организаторов мероприятий.
Календарь мероприятий
Календарь мероприятий это сервис для сотрудников УВЦ. При появлении новой заявки на бронирование помещения, менеджеры заносят информацию о мероприятии и заказчике в календарь, а руководитель подразделения проверяет и согласовывает информацию. Так, вся информация по подтвержденным и предварительным бронированиям структурирована, визуализирована и хранится в едином сервисе, а не в разбросанных повсюду Excel файлах.
На изображениях отображены тестовые данные
Интеграция календаря и CRM для B2B сделок
Данные о мероприятии в календаре автоматически синхронизируются с CRM, а данные о сделке — с календарем. Сотрудники и их руководители получают актуальную информацию, а данные больше не нужно вносить вручную в обе системы.

Помимо этого, календарь мероприятий умеет создавать в CRM задачи в зависимости от того, на каком этапе находится сделка. Например, задачу контент-менеджеру о том, что мероприятие готово к публикации на сайте.
Результаты
>20%

Рост трафика сайта
х3

Увеличение доли мобильного трафика
на 75%

Выросло количество покупок билетов
с сайта
(за основу взяты данные о продажах билетов на спектакль "Спящая красавица")
на 4%

Снизилось число отказов
16%

Рост среднего времени
посещения сайте
на 21%

Выросла средняя глубина просмотра
А также:
Настроена цифровая воронка, автоматизация коммуникаций и рекламы
Внедрена CRM система и настроена автоматическая выгрузка информации о всех проданных билетах из билетных систем в CRM
Дизайн проекта
Смотреть подробнее
Понравился кейс?
Давайте обсудим ваш проект!
Оставьте свой контакт
Мы свяжемся с вами и обсудим вашу задачу