Гора Белая

#WEB #MOBILE

"Гора Белая" — первый на Урале туристический кластер, который объединяет различные форматы отдыха: от экстремальных спусков с горы до спокойных прогулок.
Задачи управляющей компании кластера:

  • Понимать клиента, знать его предпочтения

  • Продавать услуги кластера онлайн

  • Наладить взаимодействие с резидентами и собирать данные об их деятельности


Мы обработали требования и пришли к выводу, что для решения задач понадобиться набор связанных между собой сервисов — мы назвали это цифровой платформой.

Цифровая платформа кластера обеспечивает сбор и обработку данных о клиентах и транзакциях, работу системы автоматических рекомендаций, продажи через сайт и позволяет резидентам управлять бизнесом онлайн.
Что мы сделали
Собрали товары, услуги и достопримечательности кластера на одном сайте. Теперь пользователи могут бронировать и оплачивать услуги с сайта, следить за новостями кластера, покупать билеты на мероприятия. А в личном кабинете хранится история заказов и покупок.
Разработали систему товарных рекомендаций, которая предлагает товары и услуги кластера на основании активности пользователя на сайте и за его пределами.
Внедрили CRM, в которой хранится вся информация о клиентах: имена, телефоны, история покупок, предпочтения, интересы, история обращений в центр поддержки и т.д.


Неважно как клиент обратился за услугой: позвонил по телефону, отправил емэйл, написал сообщение Вконтакте или телеграме или оставил заявку на сайте — вся информация автоматически подтягивается в CRM.

После обращения создается сделка со всеми данными клиента и историей переписки, причем если один и тот же человек обращался несколько раз по разным каналам система самостоятельно объединит информацию и не допустит дублей.

А если клиент обратился через онлайн чат, соцсети и мессенджеры — менеджер сможет ответить прямо из окна CRM.
На изображениях отображены тестовые данные
Глобальный лог транзакций — это единая база данных обо всех денежных операциях в кластере. Лог позволяет максимально точно отслеживать что, когда, где и по какой цене покупают в кластере. Так управляющая компания получила возможность управлять ассортиментом, отслеживать спрос, управлять ценами на основе актуальной информации.


Центральное хранилище данных (ЦХД) обеспечивает контроль за обменом данными между системами и гарантирует, что все данные приходят вовремя, не теряются, не обрываются и, что каждая система получает только то, что ей нужно.

Именно ЦХД сопоставляет информацию о пользователях из разных систем, исключает дубли и отдает информацию о клиенте в CRM.

ЦХД собирает, обрабатывает и хранит данные:

  1. о клиентах и заявках (бронирование гостиниц, туров и т.д.) с сайта

  2. аналитические данные из систем веб-аналитики

  3. данные обо всех операциях, совершаемых через кассовое оборудование, подключенное к ОФД

  4. обогащает имеющиеся данные о клиентах, используя социальные сети

Результаты:
Управляющая компания получила инструменты для управления продажами и коммуникациями. Вся информация о клиентах хранится в CRM системе, глобальный лог транзакций позволяет осуществлять мониторинг всех сделок, а информация, полученная с сайта, позволяет управлять ассортиментом, ценовой политикой и маркетингом в масштабах кластера.
Резиденты получили возможность продавать свои услуги на сайте кластера и инструменты для аналитики продаж в личном кабинете резидента.
Клиенты могут бронировать и покупать услуги прямо на сайте и получать персональные рекомендации.
Что дальше:
Система управления бронированиями — система для резидентов кластера, которая позволит вести учет клиентов и заказов кластера и планировать нагрузки.
Программа лояльности, в которую войдут все резиденты кластера.
Дизайн проекта
Посмотреть сайт
Понравился кейс?
Давайте обсудим ваш проект!