Гора Белая

"Гора Белая" — первый на Урале туристический кластер, который объединяет различные форматы отдыха: от экстремальных спусков с горы до спокойных прогулок.

    Задачи управляющей компании кластера:

    • Понимать клиента, знать его предпочтения
    • Продавать услуги кластера онлайн
    • Наладить взаимодействие с резидентами и собирать данные об их деятельности
      Мы обработали требования и пришли к выводу, что для решения задач понадобится набор связанных между собой сервисов — мы назвали это цифровой платформой.
        Цифровая платформа кластера обеспечивает сбор и обработку данных о клиентах и транзакциях, работу системы автоматических рекомендаций, продажи через сайт и позволяет резидентам управлять бизнесом онлайн.
        Цифровая платформа кластера обеспечивает сбор и обработку данных о клиентах и транзакциях, работу системы автоматических рекомендаций, продажи через сайт и позволяет резидентам управлять бизнесом онлайн.
          Что мы сделали
          Собрали товары, услуги и достопримечательности кластера на одном сайте. Теперь пользователи могут бронировать и оплачивать услуги с сайта, следить за новостями кластера, покупать билеты на мероприятия. А в личном кабинете хранится история заказов и покупок.
          Собрали товары, услуги и достопримечательности кластера на одном сайте. Теперь пользователи могут бронировать и оплачивать услуги с сайта, следить за новостями кластера, покупать билеты на мероприятия. А в личном кабинете хранится история заказов и покупок.
            Разработали систему товарных рекомендаций, которая предлагает товары и услуги кластера на основании активности пользователя на сайте и за его пределами.
            Разработали систему товарных рекомендаций, которая предлагает товары и услуги кластера на основании активности пользователя на сайте и за его пределами.
              Внедрили CRM, в которой хранится вся информация о клиентах: имена, телефоны, история покупок, предпочтения, интересы, история обращений в центр поддержки и т.д.

              Неважно как клиент обратился за услугой: позвонил по телефону, отправил емэйл, написал сообщение Вконтакте или телеграме или оставил заявку на сайте — вся информация автоматически подтягивается в CRM.

              После обращения создается сделка со всеми данными клиента и историей переписки, причем если один и тот же человек обращался несколько раз по разным каналам система самостоятельно объединит информацию и не допустит дублей.

              А если клиент обратился через онлайн чат, соцсети и мессенджеры — менеджер сможет ответить прямо из окна CRM
                На изображениях отображены тестовые данные
                Глобальный лог транзакций — это единая база данных обо всех денежных операциях в кластере. Лог позволяет максимально точно отслеживать что, когда, где и по какой цене покупают в кластере. Так управляющая компания получила возможность управлять ассортиментом, отслеживать спрос, управлять ценами на основе актуальной информации.
                Глобальный лог транзакций — это единая база данных обо всех денежных операциях в кластере. Лог позволяет максимально точно отслеживать что, когда, где и по какой цене покупают в кластере. Так управляющая компания получила возможность управлять ассортиментом, отслеживать спрос, управлять ценами на основе актуальной информации.
                  Центральное хранилище данных (ЦХД) обеспечивает контроль за обменом данными между системами и гарантирует, что все данные приходят вовремя, не теряются, не обрываются и, что каждая система получает только то, что ей нужно.

                  Именно ЦХД сопоставляет информацию о пользователях из разных систем, исключает дубли и отдает информацию о клиенте в CRM.

                  ЦХД собирает, обрабатывает и хранит данные:
                  1. О клиентах и заявках (бронирование гостиниц, туров и т.д.) с сайта
                  2. Аналитические данные из систем веб-аналитики
                  3. Данные обо всех операциях, совершаемых через кассовое оборудование, подключенное к ОФД
                  4. Обогащает имеющиеся данные о клиентах, используя социальные сети
                  Центральное хранилище данных (ЦХД) обеспечивает контроль за обменом данными между системами и гарантирует, что все данные приходят вовремя, не теряются, не обрываются и, что каждая система получает только то, что ей нужно.

                  Именно ЦХД сопоставляет информацию о пользователях из разных систем, исключает дубли и отдает информацию о клиенте в CRM.

                  ЦХД собирает, обрабатывает и хранит данные:
                  1. О клиентах и заявках (бронирование гостиниц, туров и т.д.) с сайта
                  2. Аналитические данные из систем веб-аналитики
                  3. Данные обо всех операциях, совершаемых через кассовое оборудование, подключенное к ОФД
                  4. Обогащает имеющиеся данные о клиентах, используя социальные сети
                    Результаты:
                    Управляющая компания получила инструменты для управления продажами и коммуникациями. Вся информация о клиентах хранится в CRM системе, глобальный лог транзакций позволяет осуществлять мониторинг всех сделок, а информация, полученная с сайта, позволяет управлять ассортиментом, ценовой политикой и маркетингом в масштабах кластера.
                    Резиденты получили возможность продавать свои услуги на сайте кластера и инструменты для аналитики продаж в личном кабинете резидента.
                    Клиенты могут бронировать и покупать услуги прямо на сайте и получать персональные рекомендации.
                    Что дальше:
                    Система управления бронированиями — система для резидентов кластера, которая позволит вести учет клиентов и заказов кластера и планировать нагрузки.
                    Программа лояльности, в которую войдут все резиденты кластера.
                    Посмотреть проект
                    iOS-приложение
                    Смотреть подробнее
                    Понравился кейс?
                    Давайте обсудим ваш проект!